Aily的IT服务助手（体验混合调度模式）

在「飞书智能伙伴创建平台」，用户能够通过模型推理、工作流、知识问答、混合调度四种模式创建对话式应用。

混合调度模式支持开发者同时开启多个技能和知识问答能力来满足企业复杂业务场景需求。混合调度模式的技能执行顺序如下，首先基于用户输入意图，优先执行命中的技能并回复用户，若未匹配任何技能，则执行知识问答能力回复用户，若未命中任何技能和搜索到相关知识，则执行备用回复。

在本篇教程中，我们将和大家一起使用混合调度模式，快速搭建一个IT服务助手，用户可以通过和IT服务助手的对话，了解相关的IT服务知识，进行设备和网络报障，或者提交IT设备的申请。

效果展示

250px\|700px\|reset	250px\|700px\|reset
录入工单	查询我发起的工单

搭建步骤

1. 使用「混合调度模式」创建应用

1.1 点击「立即创建」按钮创建应用

1.2 选择「混合调度」模式并点击「创建应用」

1.3 点击左上角「未命名应用」可以修改应用名称

1.4 点击「对话开场白」可以自定义应用发送的开场白，更方便地向用户介绍应用能力

Hi，我是你的IT小助手，你可以咨询我任何关于IT软件、硬件、网络问题，也可以向我申请设备，快来试试吧～​

2. 创建数据表

🎈

「数据表」是飞书智能应用平台中用于业务数据存储的对象，你可以在技能中对某张数据表进行读取或写入。

2.1 在「技能编排」-「数据表」中点击「添加数据表」，选择「新建数据表」

2.2 定义数据表

数据表名称：工单数据

数据表标识：ticket

2.3 数据表字段

字段名称｜字段类型｜标识

工单内容｜文本｜ content

紧急事故｜布尔｜ urgent

状态｜选项｜ status

其中状态的选项如下图

250px|700px|reset

紧急事故的属性配置如下：

250px|700px|reset

3. 添加技能——录入工单

3.1 点击「添加技能」，新增「Workflow 技能」名称：录入工单技能描述：用户通过这个技能进行录入工单用户提问示例：录入一个工单	250px\|700px\|reset
3.2 新增「提问」节点重命名此节点为「获得工单信息」向用户提出的问题：请输入你想录入的工单内容需要提取字段： content ｜ string ｜工单内容 urgent ｜ boolean ｜是否紧急事故提问方式：对话是否需要确认字段提取结果：是点击「提交」	250px\|700px\|reset
3.3 新增「数据表读写」节点重命名此节点为「插入数据到工单数据表」 OQL 查询语句： INSERT INTO ticket(content, urgent, status) VALUES('{{获得工单信息.data.content}}',{{获得工单信息.data.urgent}},'not_started') RETURNING _id 点击「提交」	250px\|700px\|reset
3.4 新增「发送消息」节点重命名此节点为「插入成功消息」消息内容：注意：在「发送消息」节点中需要自己重新引入获得工单信息.data.content和获得工单信息.data.urgent两个变量。	250px\|700px\|reset

4. 添加技能——查询工单

4.1 点击「添加技能」，新增「Workflow 技能」名称：查询工单技能描述：用户通过这个技能查询自己发起的工单用户提问示例：查询我发起的工单	250px\|700px\|reset
4.2 新增「数据表读写」节点重命名此节点为「查询我发起的工单」 OQL 查询语句： SELECT status, urgent, content FROM ticket WHERE _createdBy = '{{message.sender.id}}' 设置输出类型的「变量结构」 [ { "content": "门口的打印机坏了，十分紧急", "status": "not_started", "urgent": true } ]	250px\|700px\|reset
4.3 新增「发送消息」节点重命名此节点为「输出我的工单」利用富文本编辑器新增一个「数据表格」来展示工单信息	250px\|700px\|reset

4.预览和调试

250px\|700px\|reset	250px\|700px\|reset
录入工单	查询我发起的工单

发布应用

调试应用成功后，即可将应用发布到线上，被其他终端用户使用。

250px|700px|reset

先进团队，先用飞书