Lark是飞书面向海外市场运营的品牌名称。
Lark Base对应的中文产品名称为飞书多维表格
Lark Meegle对应的中文产品名称为飞书项目
Lark AnyCorss对应的中文产品名称为飞书集成平台
如果您正在为您的出海或海外业务寻找合适的解决方案，或对飞书产品有任何问题，欢迎您随时随地与飞书联系和咨询!
在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务是让您的公司脱颖而出并保持领先于竞争对手的差异化因素。
借助 Lark 和 Freshdesk 的强大组合，企业可以简化客户支持工作流程，将客户服务体验提升到新的高度。让我们来揭秘如何使用最新的 Freshdesk 连接器（由 提供支持）为您的客户支持提供动力。
什么是 Freshdesk？
Freshdesk 是由 Freshworks 开发的基于云的客户支持软件和服务台解决方案，Freshworks 是一家提供客户参与、员工参与和 IT 服务管理软件的公司。
来源：Freshdesk 网站
Freshdesk 允许企业通过电子邮件、聊天、电话和社交媒体渠道为客户提供支持。 Freshdesk 的一些主要功能包括：
- 多渠道支持：Freshdesk 支持多种渠道，包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体，让企业无论身在何处都能联系到客户。
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工单：它有助于高效管理、跟踪和解决客户支持工单。
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自动化：Freshdesk 提供自动化选项，通过设置工单派发、解决和通知来简化重复性工作。
为什么良好的客户支持很重要？
总体而言，投资良好的客户支持对于企业的成功和发展至关重要，会影响客户满意度、收入、品牌声誉和长期可持续性。
对客户的好处：
- 积极的客户体验：提供出色的客户支持可确保客户对您的业务有积极的体验。这可以提高客户满意度、建立信任并促进长期关系。
- 客户保留：当客户获得出色的支持时，他们更有可能对您的品牌保持忠诚。留住现有客户比吸引新客户更具成本效益，而良好的客户支持在客户保留中起着至关重要的作用。
- 客户忠诚度：当客户获得出色的支持时，他们更有可能成为您品牌的忠实拥护者。忠诚的客户不仅会继续支持您的业务，还会成为品牌大使，向他人推广您的产品或服务。
对企业的好处：
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增加收入：满意的客户更有可能重复购买并向他人推荐您的产品或服务。积极的口碑和推荐可以带来销售和收入增长。 多维表格已AI升级，复杂表格功能AI一键实现，立即了解 →
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竞争优势：在当今竞争激烈的商业环境中，良好的客户支持可以成为关键的差异化因素。它使您的业务有别于竞争对手，并为您提供竞争优势。
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客户反馈和改进：有效的客户支持通过客户反馈提供宝贵的见解。这种反馈有助于确定需要改进的领域，改进产品或服务，并提高整体客户满意度。
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业务可持续性：可持续的业务增长依赖于满意的客户。良好的客户支持可确保您的业务蓬勃发展并适应不断变化的市场条件。
员工也受益：
- 提高员工士气：注重良好的客户支持可创造积极的工作环境。当员工看到他们对客户产生的积极影响时，他们的士气和工作满意度就会提高。
将 Lark 与 Freshdesk 集成的三种方法
借助 Lark 和 Freshdesk 的强大组合，企业可以简化客户支持工作流程，将客户服务体验提升到新的高度。让我们探索效率与创新相遇时产生的奇迹。
1.获取新的 Freshdesk 工单的 Lark 通知
想象一下，每当 Freshdesk 中创建新工单时，您都会在 Lark 上收到即时通知。此集成可确保您始终了解最新情况。
通过利用，当 Freshdesk 收到新工单时，会立即生成消息卡并发送给指定的 Lark 用户（例如客户支持代表）。此即时通知可实现快速响应，体现了出色的客户服务示例和改进的典范。
2. 将 Freshdesk 工单添加到 Lark Base多维表格
如果您想跟踪所有工单，但又想在不登录 Freshdesk 的情况下查看它们，请考虑将所有 Freshdesk 工单同步到 Lark Base多维表格。通过，Freshdesk 中创建的每个新工单都可以自动成为 Lark Base多维表格中的记录。
这种集成可确保您的团队全面了解所有工单，从而增强协作和响应时间，这是客户服务改进的关键要素。此外，客户支持团队可以直接在 Lark Base 中生成易于理解的仪表板。这些仪表板跟踪工单数量、解决率、工单类型等指标。这些信息有助于做出明智的决策，以改善客户体验。
3. 从 Lark Base 中的新行创建 Freshdesk 工单
如果您想方便地从客户那里收集信息，可以使用通过 Lark Base 生成的 Lark 表单。但是，将这些输入反映到 Freshdesk 中也很重要，以确保准确跟踪和整合见解而没有差异。
使用 Lark AnyCross，当 Lark Base 中添加新行时，会自动生成 Freshdesk 工单。它确保在 Lark Base 中记录的每个客户查询无缝转换为 Freshdesk 中的可操作工单，为如何动态改善客户服务铺平道路。
三个需要牢记的客户服务技巧
快速响应
最重要的客户服务技巧之一是确保快速响应。无论您是将 Lark 与 Freshdesk 还是其他客户服务软件集成，它都可以帮助您的客户支持团队尽快确认收到的客户查询。这有助于即时通知并确保及时解决客户疑问。这是提供出色客户服务示例的重要步骤。
有效沟通
清晰简洁的沟通至关重要。您的客户支持团队必须拥有丰富的知识和有效的策略来处理客户异议。这不仅可以节省双方的时间，还可以创造愉快的体验并为客户满意度奠定基础。 多维表格已AI升级，复杂表格功能AI一键实现，立即了解 →
不要依赖印刷的培训手册，因为这些手册可能没有关于各种问题和答案的最新信息，请考虑使用知识管理工具，例如。客户支持团队可以轻松搜索并找到最佳答案，即使在与客户通话时也是如此。
根据反馈采取行动
集中和跟踪所有客户工单只是第一步。真正为企业增加价值的是从过去的查询中获得的见解。每张工单都代表着宝贵的客户反馈，当它们结合在一起时，您的客户支持数据将成为持续改进的金矿。
虽然有各种商业智能工具可用于从不同角度分析客户服务数据，但关键是要快速入门，而不受分析工具的成本和学习曲线的负担。通过使用 Lark AnyCross 上的 Freshdesk 集成等解决方案，您可以轻松地将客户支持数据合并到一个表中，并创建条形图、图表和线条等可视化图形，以生成可操作的见解。
结论
通过 Lark 和 Freshdesk 的集成，浏览卓越客户服务领域变得直观而高效。每条通知、工单和反馈都是改进、改善和体现无与伦比服务的机会。
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