2008年，太平鸟第一次参加双十一活动。太平鸟电商新媒体事业部的一位同事回忆道，那一天，“大家都留下来加班，一晚干了 52 万。” 2021年，这个数字变成了 15.6 亿。与此同时，整个服装行业也已经翻天覆地。电商的兴起、新一代消费者的加入、政策的不断改变，使得销售渠道、用户需求都不同以往。

面对如此快速的自身发展和整个行业的飞速变革，如何快速响应内部和外部的变化，成为了对企业的极大考验。提高协同能力，是解决这个问题的必经之路。所谓协同，是让使命、行动和结果变得一致起来。而中间的行动，也就是员工思考、探索、沟通和做事的方式，是最关键的撬动协同力的杠杆。

从去年开始，太平鸟使用飞书作为办公协同工具。在一年多的时间里，经过太平鸟和飞书共同的探索和实践，产生了越来越多服装业特有问题的解决方案。飞书帮助太平鸟改善了员工的“行动”，使得太平鸟的协同力更加强大。

落地到具体的日常工作，飞书给太平鸟实质带来了什么？我们走进了太平鸟，与5位太平鸟人深度交流了这一问题，以下是他们的答案：

实践概览

1、数据清晰，提升效率节省时间

2、子弹效率，管理思维大提升

3、效率提升，工作更纯粹

4、多维数据加持，解放双手

5、机器加持咨询更加顺畅

1、数据清晰，提升效率节省时间

胡智城感受到最大的变化是“数据更清晰了”。

他来自数据规划组，平日里他的工作主要与数据打交道。处理数据的工作是复杂且繁重的，包括了公司的业绩、同比增长、产品单价变化等等；不同区域和不同的市场也需要做出针对性的分析。

在过去，胡智城的团队习惯各自收集、处理数据，并汇总到演示文档中，发送进群里呈现给大家。这种方式给他带来了不少苦恼：文档消息常常被群消息冲散，文件也容易过期，他不得不常常单独发送数据给需要的同事。

使用飞书后，所有问题就迎刃而解了。“我最快上手的是一个飞书文档”，他们团队不再用演示文档来做周报了，而通过飞书文档进行数据协作。负责零售版块的胡智城可以联合货品版块、收入板块的一些同事们一起共创，数据周报也更加完整全面。

除了进行数据的管理，胡智城还负责新店开业的全流程把控。由于没有一个统一的平台做管理，各端口之间缺少联动，链路也非常长。零售经理常跟他反应在新店管控过程中缺少一个“抓手点”，无法实时掌控新店开业的进度，更难以把控公司后台的支持情况。

面对这些问题，胡智城选择尝试将飞书运用在新店开业上，让他真正“抓到了那个点”。他们使用飞书文档中的多维表格，让各方人员都可以有一个统一的平台，随时查看新店进展。多维表格仪表盘的功能还可以快速地进行数据分析，让开店数目、店铺类型、位置等都一目了然。“算下来，使用飞书后每一家新开店沟通成本减少了大概 4 个小时，一年要开 400 家新店，整体节省了 1600 个小时。”胡智城说。

通过飞书，胡智城还帮助到了公司 IT 和人力的小伙伴。当问及他的未来目标，他说他将在工作上继续沉淀，探索飞书更多的功能，助力团队提升整体效率。

2、子弹效率，管理思维大提升

作为太平鸟的一名流程管理师，今年是她加入太平鸟的第七年。她的核心工作和“效率”相关，需要搭建、梳理和优化太平鸟的货品流程管理体系。

货品是服装品牌关键的销售“子弹”，但过去，这个“子弹”飞的并不快。她和业务伙伴们要通过口头交流或以纸质文件来反复梳理和确认，且有所调整后无法及时通知所有业务伙伴。若要形容这种工作方式，她会选择“传统且繁琐”。

飞书的使用让这枚“子弹”真正“飞”了起来。飞书文档能够记录他们的流程设计方案，多人编辑直接节省了沟通传递的成本；在开会确定流程时，他们能够以飞阅会的方式进行，在会前把所有的会议资料、会议目标、会议人员、会议时间、会议地点全部告知到位；在流程优化完成后，他们还能通过飞书邮件抄送告知所有相关部门；飞书机器人也帮助把每次流程更改货品信息和开发节奏都传递给涉及方，提高了文件传递与会签时效的50%。

飞书不仅帮助蒋晨晨把每次“战役”打响、打漂亮，更为她和团队带来了自我提升的空间。蒋晨晨说自己现在“有点离不开飞书”，对她来说，飞书远不只是一个办公工具，更是一个自我效率管理好帮手。每天上班第一件事就是打开云文档看自己的工作计划，并且安排自己的日程。在这个过程中，她也逐渐提升了自己的管理思维，对工作和生活都有了更加清晰的掌控。

3、效率提升，工作更纯粹

吴杏艳给出的答案是“能够更纯粹地工作”。

作为营运中心市场组的一员，她日常核心的工作是做营销方案和管控折扣。在活动设计过程中，她需要和不少客户进行对接，进行前期方案制作和后期宣导。

20年疫情期间的一段时间让吴杏艳尤为印象深刻。“当时很纯粹很简单，不会去思考目标能不能达成”，面对高目标，她用一种“豁出去”的心态去面对。当时的感受是“好像每个会都需要她参加”；但是同时她也有本职工作要完成，因此很难去平衡不同工作之间的安排。但现在她的工作轻松了很多，她能够使用飞书在线文档提前梳理好工作计划，或是跟涉及的同事一起完成文档。

除了对活动的策划，吴杏艳和她的同事们还负责解答各大门店的活动咨询，飞书机器人帮助他们大大节省了时间。她和小伙伴不再人工一对一地解答问题，而是把平时常常被问到的问题进行编号，让机器人自动解答提问者的大部分问题，解答效率提高了 70%。尽管这个组只有 7 个人，他们也能够很好地完成 500家门店的解答工作。

偶尔回头看，她发现她和公司都在正在高效的路上越走越远，飞书让她和伙伴们能够排除干扰，更加专注、纯粹、利索。她希望能够一直保持奋斗的初心、保持一颗善良的心，去包容他人，也更好地完成工作。

4、多维数据加持，解放双手

王雪红甚至有种“被解放”的感觉。

她来自产品中心评管部，负责售后服务，今年是她加入太平鸟女装的第 12 年。

她的工作围绕着“服务”展开，需要进行专业知识的传达和货品品质问题的解答。但刚开始联系售后的渠道是分散繁杂的，涉及软件多达五个，常常一个问题需要重复很多遍，以至于“每天进行咨询解答就花费了半天时间”。由于重复和工作绩效无法体现，这种方式也让王雪红感到疲惫：承接了多少咨询、真正解决了多少问题都无法衡量。顾客配件的售后问题也让王雪红苦恼：顾客购买衣服后如果出现了扣子掉了、配件坏了的问题，只能通过人工一对一的方式解决，并且往往聊天记录和快递单号都不会保留，不方便数据的统计。

飞书的使用为她打开了“新世界的大门”。通过飞书服务台，机器人客服能够解答大部分基础问题，解决了售后 89% 的咨询量，真正“解放了售后的双手”。同时，通过飞书多维表格，王雪红和同事们能够直接记录售后发货的状态、记录下快递单号，甚至还可以上传图片，让双方都直接看到处理进展。这不仅方便了售后人员，大大方便了店铺信息的追溯，让遗漏的情况也不再出现；也减少了顾客来回折腾的时间成本，提高了他们购物的体验感。

对王雪红来说，太平鸟走在服装界的时尚前端，在沟通和信息共享方面也应该走在时尚前端。在未来，她希望能够把售后数据提取处理得更好，真正发挥这些数据在下一个环节中的价值。

5、机器加持咨询更加顺畅

周月娴感叹，飞书让员工不再需要“满世界找人”。

她是太平鸟人力资源部的一份子，一个新员工的入职、社保、考勤，到薪酬和福利发放，以及最后的离职退休，都需要她部门经手。此外，她也需要对所有总部员工的日常人力资源工作进行答疑及交付。周月娴说，在过去，一个员工要找客服“可难了”。就算“千方百计”找到了客服，客服也有可能正好处于在会议中或正在出差，无法及时回复。

由于飞书服务台，员工不再需要“满世界找人”。机器人能秒回解答 90% 以上的人力资源的问题，只有剩下的 10% 需要周月贤和伙伴们进行人工处理。由于集中统一在飞书上进行问答，客服也能够快速收到问题，并在三分钟内进行解答，避免了有人力资源疑问的同事“求助无门”的问题。在不断的调查和工作的积累中，机器人知识库里的问题也在不断地丰富，能够满足更多人的需求。

以前的周月娴更多沉浸在人力资源板块的基础工作中，每天花大量时间进行答疑和交付。但飞书让她重新构建了自己的工作流程，让她能更多地探索新项目。她感觉飞书不仅是一个办公工具，更是一个未来的蓝图。曾经的工作以完成为终止，而飞书的使用让他们能进一步地展望未来，去看到自己前进的方向。