作者：王磊
推荐理由
解决忘记下线客服引起用户投诉的痛点，每天都可以轻松上下班！
一、业务/日常场景
业务痛点
- 服务台的客服上下线默认是使用客服手动上下线的流程，经常会出现员工下班之后忘记下线的情况，导致“首次响应时间”超时，导致用户差评，严重影响用户体验和服务台的考核数据。
- 由于服务台的特殊性，一般工作时间都是不同的，服务台管理员很难做到及时的监管，保证不出现忘记下线的情况。
使用场景
开通飞书服务台的企业都可以使用。
二、集成模板
1.方案概括
通过「飞书集成平台+电子表格+多维表格+飞书开放平台API」实现飞书服务台自动上下线功能。
2.实践的具体操作
2.1 班表
以最常见的电子表格形式的班表，做为展示，实际可以根据企业自己的班表情况，进行集成平台的配置，将对应的班表信息写入到多维表格即可。
说明 | 图示 |
按照对应的格式做好员工的班表即可。 后续正常更新。 |
2.2 多维表格辅助数据
辅助数据有三张表-分别是：班次数据、对应邮箱、user-access-token（该数据是机器人上下线客服的凭据，后面讲集成平台会用到）
说明 | 图示 |
字段不做变化，后续由机器人自动写入。 第一行数据，需要删除，仅供演示时使用。 | 250px|700px|reset |
参考现有内容即可 | 250px|700px|reset |
字段不变 第一行内容删除即可，现有数据仅作为演示使用。 |
2.3 集成平台配置-电子表格班表信息写入多维表格
zip为集成平台导出集成流，仅需要配置凭证以及对应电子表格token（对应2.1）、多维表格对应token（对应2.2）即可
说明 | 图示 |
删除现有数据
| |
读取人员信息及班次信息
| 250px|700px|reset |
写入班次信息
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2.4 集成平台配置-获取user-access-token
zip为集成平台导出集成流，仅需要配置凭证以及对应多维表格token（对应2.2）、即可
参考以下两篇文档获取到第一次的refresh_token
说明 | 图示 |
将获取到的refresh_token， 写入到对应的多维表格。 | 250px|700px|reset |
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2.5 集成平台-实现自动上下线
zip为集成平台导出集成流，需要配置凭证、http请求以及对应多维表格token（对应2.2）、即可
说明 | 图示 |
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3.复用价值
企业一般都有多个服务台，通过该集成流可以快速进行部署，解决业务痛点
4.拓展
该方案全程不需要占用多维表格的自动化次数，所以需要通过不同的班次和时间配置多个2.5的集成流程，实现上下线，在实际的部署中，可以通过多维表格自动化，读取对应的班次的上下班时间，发送http请求触发集成流实现上下线的功能，这样配置只需要一个2.5的集成流做部分修改即可完成。
对于班表不做要求，可以用任何形式的方法呈现，只要能把对应的班次信息写入到2.2的多维表格即可。
2.5中推送的员工的卡片，可以配置数据回调，实现点击按钮实现服务台上下线。json代码可以通过飞书开放平台-消息卡片助手进行设计，代码参考：
实现该流程需要在自建应用中开通机器人，并配置：消息卡片回调请求方式。{
"tag": "button",
"text": {
"tag": "plain_text",
"content": "服务台上线"
},
"type": "primary",
"value": {
"key": "1"
}
},
zip内容为通过消息卡片实现上下线可以自行参考。
