Lark是飞书面向海外市场运营的品牌名称。
Lark Base对应的中文产品名称为飞书多维表格
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“ 我们从日常运营角度使用了很多。我们能够非常清楚地了解我们监管的 14 个地区中每个地区的运营情况。最大的好处是利用 Base 创建仪表板，让我们可以监控我们广泛投资组合的运营绩效。您可以可视化数据 - 查看问题所在，从数字和图表中识别异常情况，这确实有助于我们做出某些决策。” - 李静涛（管理部门亚太地区负责人）
考虑一下：您要与各大洲的客户会面，但幸运的是，您在访问的每个地区都有办事处。您可以使用便利设施，但现在您需要弄清楚如何获得办公桌、预订会议室、将笔记本电脑连接到视听系统或只是获得一个储物柜来存放您的物品。通常，员工必须查看公司的组织结构图，确定要给谁发送电子邮件，并请求预订会议室等服务或为每个办公室寻求标准操作流程。
在各个办公地点，情况完全不同。走进亚太地区的任何办公室，员工都可以享受相同的流程和服务。无论是日本还是新加坡，预订储物柜或会议室的流程都是一样的。在办公室开会是一种类似的、不打扰的、流畅的体验。字节跳动员工 表示：“*当我在香港、新加坡或东京时，办公室看起来和感觉都很熟悉。我甚至没有再考虑预订便利设施。流程完全一样。系统可以智能地知道我在哪个办公室，当我在 Lark 日历上预订会议时，它会自动显示预订房间的本地选项。”*为了创造这种标准化的体验，并在新加坡、日本、韩国、印度、澳大利亚和哈萨克斯坦等 14 个地区的办公室高效运营，字节跳动管理团队使用了 Lark。
执行摘要
大规模标准化服务：关于字节跳动管理团队
字节跳动管理团队的目标是提高 14 个地区办公室的办公效率，并负责绿化、病虫害防治、食品和餐饮、设施预订和内部通讯等一系列公用事业。
从预测需要雇用多少支持人员到每天需要提供多少食物，该团队确保工作场所有利于提高生产力，员工服务标准化，同时不断突破所有办公室的效率界限。
字节跳动的管理团队是 Lark 的重度用户。随着产品组合的扩大，团队不断重新思考工作流程，并尝试使用 Lark 功能来实现流程数字化、减少人工干预和推动更多自动化。
随着工作流程数字化和流程自动化，跨多个区域扩展流程变得简单得多。额外的人员无需接受 SOP 培训，让某些服务可用就像让员工访问其他办公室已经在使用的 Lark 应用程序一样简单。
在管理如此广泛的范围时，字节跳动行政团队使用 Lark 克服了 3 个挑战：
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提供创新服务：行政团队希望应用技术快速、顺畅地为员工提供服务，无论他们身在何处，尽可能少地配备人员。
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高效监控服务标准化：在日常运营中，行政团队旨在为各个地区提供一致的服务，同时确保流程保持高效，不会变得过于费力或单调。
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- 有效管理广泛的服务组合：由于办公室分散在各个地区，领导团队希望在确保运营顺利进行的同时保持监督。
(1) 跨维度创新：实体储物柜服务的数字解决方案
在现代办公环境中，办公桌、会议室和储物柜等实体空间必不可少。然而，管理团队通过 Lark Base 彻底改变了我们与这些空间互动的方式，使便利设施更易于访问，流程更高效。
传统上，预订储物柜是一个繁琐的过程。员工必须向当地管理团队申请储物柜，然后由办公室工作人员手动分配储物柜，然后办公室工作人员会告知储物柜的默认密码并提供使用说明。这个系统不仅耗时，而且耗力。
Lark Base 将这一过程转变为无缝的数字体验。现在，员工只需扫描二维码即可通过在线表格申请储物柜。工作场所机器人会立即确认储物柜分配，并向员工发送有关如何打开储物柜和设置自己的密码的详细说明。这种自动化不仅仅是为个人带来便利；它还可以在 Lark Base 上实时更新储物柜的使用情况，确保运营效率。使用 Lark Base 将整个流程从几天缩短到几分钟。
此外，这种数字化转型通过实时仪表板提供了储物柜使用情况的概览。这意味着员工的单一动作——填写表格——会引发自动化流程的多米诺骨牌效应。Lark Base 不仅简化了办公设施的使用，还增强了办公资源的管理和利用，标志着我们在设想和与物理工作空间交互的方式上取得了重大飞跃。 是表格，更是零代码应用，立即领取飞书多维表格权益 →
(2) 管理导航：从高层洞察到基层细节
在复杂的行政运营世界中，领导者面临着一项艰巨的任务，即监督从预算和账单支付到管理工作场所运营等广泛的活动。对电子表格的依赖虽然有助于跟踪，但由于需要手动更新，严重阻碍了获得实时洞察的能力。
借助 Lark Base，管理团队可以自动化和简化批次跟踪、财务数据管理和预算等操作。通过将来自 14 个不同地区办事处的数据集中到一个数据库中，该团队实现了全新的运营可见性和效率。
这种集中化使领导层能够全面了解所有办事处的绩效。他们首次能够通过动态仪表板轻松确定哪些服务需求最大以及哪些成本不断上升。这不仅有助于做出更明智的决策，而且通过清晰地展示管理团队的范围和绩效，显著改善了利益相关者管理。 Administration 亚太区负责人 Jingtao 表示：“亚太区业务范围广泛，很难让人们全面了解。电子表格中只有数字。但有了 Base，我可以提供清晰直接的视图，让重要的利益相关者了解业务范围有多大以及每个月发生的情况。” 多维表格已AI升级，复杂表格功能AI一键实现，立即了解 →
(3) 从随叫随到自动化：使用 Lark 应用改变服务交付
过去，字节跳动团队使用随叫随到的服务来处理员工工作场所请求。例如，如果员工想要在食品储藏室里放更多零食，或者在他们所在的楼层放一张足球桌，他们会通过 Lark 聊天直接与代表沟通。然后，代表会手动将请求转发给相关同事，并向员工提供更新。这一流程虽然实用，但却是劳动密集型、笨重且低效的。此外，所有员工请求主要记录在聊天中，这使得领导层难以了解请求服务的频率和类型。
为了提高收集和响应工作场所请求的效率，管理团队决定部署工作场所票务系统作为 Lark 应用程序。员工现在通过应用程序提交请求，该应用程序会自动填充集中票务系统。根据请求类别，系统会自动分配相关负责人并通知他们。员工会收到自动进度和解决方案更新，从而快速高效地完成闭环。
通过使用票务系统，字节跳动的管理团队消除了传统的手动总机模式，节省了 3 名员工的时间。自动票务分配流程将效率提高了 15%。
新的票务系统不仅能自动分配和更新请求，还提供强大的数据分析功能。领导层现在可以轻松发现趋势、识别异常值并了解整个工作场所的需求模式。
具体来说，Lark 的高级权限使领导层能够保持精细的访问控制。例如，如果马尼拉办公室的会议室出现问题，菲律宾管理团队只能访问该问题，而不能查看新加坡等地的问题信息。
这种数据驱动的方法实现了主动管理，使领导者能够深入研究具体问题，分配任务来解决问题，并通过自动提醒确保及时跟进。这种工作流程不仅提高了管理团队的速度和响应能力，还为领导层提供了做出明智决策、共享有针对性的信息和立即采取行动以保持高效工作场所的工具。
结论
亚太区管理团队采用 Lark 的 Base 和 App 等功能来不断数字化其运营，使团队能够管理 14 个地区的众多办事处。更令人印象深刻的是，该团队能够标准化现有服务并提供创新服务，以最大限度地提高效率和便利性。总而言之，通过成为 Lark 的高级用户，该团队实现了：
- 增强决策能力：借助实时数据和可视化仪表板，决策者现在可以轻松访问关键信息，以比以往更快的速度做出明智决策。
- 运营效率：自动化流程和集中管理消除了繁琐的手动任务，使管理团队能够专注于战略计划和卓越服务。
- 深入分析：票务系统记录趋势和分析痛点的能力为主动改进服务和定制解决方案铺平了道路。
