这届双11大考结束，电商平台和品牌方纷纷交卷，许多品牌在大促的不确定性中抓住了确定性——兴趣电商内容带货持续发力，直播成为更多品牌参与双11的标准动作。
得益于商品 SKU 和团队协同的数据化，品牌电商团队的销售策略更加随机应变，今年大家都感觉到，奔向突发现场的“救火队员”少了，终于有机会守着直播间，度过一个相对轻松的双11。
重直播的内容电商场景，实则对组织的协同能力提出了更高要求，飞书为消费品牌提供的新解法，让业务流程在工具上留痕，把每次大促的经验沉淀下来，在下一次大促来临时成为“节”后余生的幸运儿。
售前：统筹大促
小黄怎么也没想到，今年双11，居然能够提早一周就结束战斗。
今年，老板明确提出了要“降本增效”：不依托直播服务商，而是点对点地对接主播本人。小黄提前一个月就开始全网搜罗主播，她的要求很简单：直播经验超过一年，做过相关品类，最好还有过爆品案例，时薪是500元，并且有 GMV 提成。
原本她打算用最传统的方式：搜索，对接，私信，发合同，然后拉到微信群里。去年就是如此，一共30多个微信群，按主播名的首字母依次排列，沟通每个主播都有定制话术。
今年，小黄的公司用上了飞书，她给主播发送飞书名片，一键拉入群聊，不必再反复地查看微信新消息，用项目管理去触达每一个主播的合作意愿后，原来的招聘流程被缩短到一周。 多维表格已AI升级，复杂表格功能AI一键实现，立即了解 →
并且，她也将每个主播的各项指标放进多维表格，再同步到知识库进行沉淀，好形成第一眼挑选主播的方法论，这让她对明年的双11有了底气。「达人关系管理数据仪表盘」，让公司和主播的合作进度以及合作的各项指标变得一目了然。
在签约流程中，很多主播看到了报价，并没有直接拒绝，而是选择了沉默。使用多维表格之后，小黄再也不用“心照不宣”地确定主播的人选，而是把主播的签约进度放进甘特图中进行管理，在节点之前不予回复的，小黄就会选择“性价比更高”的主播进行对接。
作为购物节前的重要角色，电商采购部门的 Teresa ，知道公司有一个流传已久的创伤记忆：去年双11，负责采购的前同事看好一款产品的预售，大手笔备货10万件。然而最终销售远远低于预期，之后的一个季度，公司各销售渠道都在想办法清货。
那张存货量清单上，以“万”为单位的那一列计量表格里，她一直在纠结数字的大小，而踌躇的原因，是那个在公司内部流传了足足一年的“前车之鉴”。Teresa 知道，这次双11，她再让公司清理库存，饭碗就保不住了。
所以，她做出了一个重大的决定——不再提前囤货。而是在预售期开始之后，根据双11当天的售卖情况随时在多维表格的“订单管理模块”更新进度，并且给采购部门的每个员工分好工，大家各司其职，避免了工作撞车。 是表格，更是零代码应用，立即领取飞书多维表格权益 →
原本忙得焦头烂额的双11，如今，靠每日概览的销售数据，采购部门也能轻松地随时调整计划，不再盲目地囤货，再来等待大促之后劳心劳力又旷日持久的分销。数字化的供销链条，能落实老板要求的“降本增效”的要求，以韧性面对不确定性的挑战。
沉淀下来的经验，为以后双11活动提供参考，还可以采用大促活动复盘模板，从行业、流量、重点商品、销售策略、人群分析、资源位转化、直播等方面整体进行回顾，Teresa 认为，明年的双11，一定会比今年更加得心应手。
售中：直播管理
在这个双11，很多电商公司不再准备把爆品推上顶流，而是选择增加新品的曝光率。
很多电商公司采取的是随机应变的直播运营模式，以往的双11，公司所有员工都需要通宵达旦地加班，连老板也不能幸免。全流程管理难，要求售前、下单、发货、收货以及售后等各环节衔接紧密，万无一失。
更重要的是对品类的管理，以及后续发货等供应链流程的衔接。这需要整个团队更细致的配合，而不仅仅当“氛围组”。
因为“降低成本”的需求，今年，Rachel 的公司只有直播运营组一个部门在加班搭建好直播间后，她并没有像往年一样做好加班到凌晨、再转场去敦促发货的打算。现在，她把直播间的所有流程都搬到了飞书多维表格，而且使用了数据日报格，来安排各路销售数据，让上下游员工充分参与进来。
多维表格的跨表引用功能上线之后，Rachel 发现，原本要挨个核对的地域销售额度，现在能通过「级联」功能，直接把地区详细地址的销售状况复制到销售总表上，一张表格能够透视全国的销售数据，更好地统筹全国的货仓。
不同销售平台中每一种产品的总销售额，并可筛选日期展示不同时段的总额，便于对比分析。Rachel在10月24号预售期开始之后，就开始每天查看产品销售数据，再放进多维表格的数据透视表里，安排人员进行核对、上新和发货。
售后：客服处理
秋秋今年负责直播间的售后活动，往年都是整个公司来参与的活动，今年只有两个同事和外包服务团队来承包策划。
10月24号预售期开始，直播间就已经锣鼓喧天，客户咨询量庞大，客服也迎来了人流量爆满的情况。秋秋知道，但凡有一个客服弄错了商品品类、退换货流程和对接话术，就有可能造成丢单。
购物节的退换货是常态，今年10月31号，是24号预售的尾款支付期，「退款」一度冲上了微博热搜第一。
如何培养一个及时响应售后问题的客服团队？秋秋曾请教公司里的前辈，得到的答案是：“尽量凑齐供应商来开会。”这种方法虽然有效，缺点也很明显：需要对齐所有人的时间，而且传递信息效率不高。
今年，公司注册了飞书，除了能把供应商、主播都拉进飞书群之外，还能用企业百科词条。企业百科词条收录了核心卖点和违禁词，能在飞书聊天框里轻松展示，以前需要整理十几个文档的主播注意事项，现在一个飞书文档就可以搞定。
秋秋还将面向客服的视频会议沉淀成妙记，并导入知识库，让所有客服一步接触到售后方法论。
直播流程规范化了，噱头减少，干货增多，客户能感知到更多的是产品的真材实料，打通消费者认知之后，秋秋所在公司的品牌，今年双11的退换货率有显著的下降趋势。
客诉发生后，准备好预案是必要的。秋秋教客服团队上手了多维表格之后，退货和差评处理进度都能直观体现，售后经验都能得以记录和整理，方便统一处理、总结经验。 是表格，更是无数图表，基于100万热行数据的图表5秒极速呈现 →
同时，秋秋还在客服飞书群里召唤多维表格机器人，让团队一起来创建处理客诉方案，每个人负责的平台背景，针对不同的用户调性，她提早策划好了有差异的话术包，客服团队可以随时取用。高效率的协同工具，让秋秋安全无虞地从双11“下车”了。
在短时间里进行高密度地协同工作，飞书能带来一丝新鲜空气，留出更多创意对撞的空间。烧钱不一定能回本，增量不一定能提质，似乎成为当代电商的共识。
对于企业来说，能够安稳高效地度过双11，就是成功。向内探索，挖掘潜力，通过高效的工具提升协作能力，也能降低成本，减少风险。
