如何在劳动密集型的家政行业实现突围？
市面上大部分互联网家政公司，作为中介服务平台，只做信息撮合的C2C服务（消费者之间的电子商务），而好慷自 2010 年创始以来，就开发了以“员工制管理+标准化服务”的发展模式。
好慷对员工服务质量的要求领先于业内：将服务区域划分六大板块，服务成品将通过 40 项标准来量化，员工需要通过四个科目的培训考核以及跟单和执照认证之后，才能正式上岗。这种培训标准和管理成本，对企业的数字化管理提出了更高的要求。
2018 年，好慷在家政狂欢节斩获 2.34 亿元的销售额。目前，好慷在家业务遍布全国 31 个一二线城市，为 600 万家庭用户提供服务，员工数超过 15000 人。所有保洁师都由公司统一招聘、培训、考核、管理。这对一站式管理的家政公司来说，是不可思议的增长。
家政服务业，以阿姨为本才是王道，飞书站在好慷阿姨的立场，对琐事繁多的家政流程进行简化，让一线员工更容易上手数字化系统的操作，降低突发情况带来的风险，让保洁师的每一份辛苦，都花在刀刃上。
飞书给好慷三个家政从业者提供了提效解决方案。
好慷80后家政红人：从业七年，五千单零投诉
从月薪 4000 到过万，来自河南周口市的 80 后苑喜丽，已经在好慷当了七年家政阿姨。工作期间，她拿了大大小小十几个奖项，并维持着五千单零投诉的记录。在抖音，她也是“家政红人”，一条百万播放量的视频，帮助她身边的不少人也在好慷找到了工作。 多维表格已AI升级，复杂表格功能AI一键实现，立即了解 →
在进入好慷之前，她是三个孩子的宝妈，生育之后有很长的在家待业期。苑喜丽说，幸好，用飞书来上手保洁工作流程并不困难。比如，对接用户的时候，用飞书查询关联订单的客户地址，员工可以点击跳转到地图进行导航，极大降低了交流成本。服务结束前，客户只需要在员工手机上签个名，阿姨就可以下班了。
苑喜丽不只有保洁师这一重身份，她还是一名带单师，一共有两百多名徒弟，年龄横跨 18 岁到 50 岁。虽然有些徒弟并没有家政工作的基础，但飞书让好慷品牌高质量服务的“传承”变得简单清晰起来：从导航 APP 到和客户交流的话术，飞书让新手阿姨在正式工作中学以致用。
每天下班后，苑喜丽还会在“同学圈”（好慷内部的飞书公司圈名称）里发表想法，因为更容易引起共鸣的宝妈背景和丰富的家政从业经验，苑喜丽的帖子总能收获大量留言，大家都把她当成“家政榜样”。苑喜丽说，每次看到新的评论提醒，她都会从内心感激自己的努力。
除了自发的日常交流，好慷还会在同学圈定期举办公益活动，鼓励大家分享自己的故事。天南海北的同事都能通过同学圈相互连接，这也让苑喜丽对好慷有了更多归属感。
好慷管理之道：从员工生日到签单喜讯，
百人站长从不缺席
作为一名特殊的好慷站长，侍园园需要管理超过一百名员工。但每一个经她管理的好慷员工，都能在自己生日当天准时收到一束来自站长的鲜花。这多亏了飞书机器人的自动提醒，让侍园园记住每个人的生日不在话下。
成为站长之前，侍园园很担心无法兼顾所有员工的状态，毕竟大部分的保洁师比她年长，而且面对一百多个人，沟通和信息统筹的成本都不低。
在侍园园的多维表格里，时刻更新着她管理的保洁师的状态。每个员工对接客户的具体数量，服务完成度，空闲时间都被清晰地记录着。
当客户单量来到高峰期，在保洁师名额有限、排期紧张的情况下，员工线下无法联系客户的情况会经常发生，站长需要及时介入，帮助保洁师解决问题。
引入飞书之前，保洁师遇到突发状况时，只能拨打管家中心的服务热线，而管家中心在高峰期占线率高达 60%，难以保障触达率。
现在，好慷通过搭建服务台，打通员工的反馈渠道，比如当员工拨打三次电话不通时，可上报异常服务单，飞书会把突发的具体信息推送给站长。
大促的时候，飞书多维表格可以体现每个客户的续签进度，**如果有客户合同到期了，表格就会自动给员工推送消息，让保洁师在合适的时机提醒客户续签。 是表格，更是零代码应用，立即领取飞书多维表格权益 →
飞书的“整活”能力也层出不穷，在八月六号的 86 国际家政员工节，飞书携手好慷推出了「分享个人故事，获得 86 家政节勋章」活动，分布在全国 31 个城市的好慷员工都能来看好慷的直播。那一天，她同学圈的消息都看不过来。
另外，飞书为好慷打造的机器人“慷慷”也成为了高效率触达员工的工具，一旦保洁师被客户固定长期服务，或续约长期服务，慷慷就会出现在飞书群里，恭喜该员工拿到了奖金。侍园园说，这也是对员工们的保洁服务的一种认可，有了正向反馈，员工的积极性明显提高了。
好慷的保洁教练：14个月成就1000名专业保洁师
李玉红是一名年轻的家政培训师，她只用了 14 个月的时间，就让超过 1000 名好慷保洁师正式上岗。
好慷的服务要求比业内更细致，培训上岗流程跟驾照类似，分为四个科目，科一和科四是理论考核，科二和科三是理论实践，好慷的员工必须在第一次实操前通过所有考核，才能拿到许可证。
在使用飞书之前，这种体量的培训成本是难以想象的。李玉红承认，自己面对的学员的学历有差异，理解能力也不尽相同，统一学习进度难度不小。如果按照传统的家政行业“师父领进门”式一对一教学，会花费大量的岗前培训时间。
这种掣肘的局面，在引进飞书之后得到了改变。好慷的考核全流程都搬到了飞书上，为了让员工更好地跟上工作节奏，李玉红会组织了一场会议，员工用飞书 APP 扫描 PPT 上的二维码，直接跳到题库参与答题。对很多学历较低的学员来说，用手机就能参与的考核比现场笔试要轻松很多，学习积极性自然就变高了。
在科二科三的实践环节中，好慷会在教学中设置具体场景，比如厨房、卫生间、客厅等等，让学员沉浸式体验家政服务流程。如果有学员需要复习所学，直接进入员工端飞书工作台中的课程中心即可随时巩固所学内容。
李玉红也经常在同学圈里分享教学心得，关注其他城市的培训师最新动态，帮助自己跳出思维定式，互相交流进步。
每听到一次来自学员的“老师”，李玉红都有满满的幸福感，因为她知道自己的学生 “学有所获”，好慷阿姨从入职到上岗的全部流程都可以在飞书上实现，这样的高密度一体化培训流程，也带来了员工专业度的提升。随着时间的推移，李玉红的学员队伍也越来越壮大了。
写在最后
每年的“ 86 国际家政员工节”，所有的好慷员工都不接单，自由支配时间。如今，“ 86 国际家政员工节”已经拥有了行业级别的影响力，而这个节日也正契合好慷在家创业的初衷——推动家政从业者走向职业化，获得社会认同，提升服务者的幸福感。
好慷对员工的劳动时间的规定领先于家政行业：保洁师每天固定作 8 小时，最多接 2 单客户，一个月不能超过 50 单。职业化的工作内容、合理的工作时长吸引了更年轻、更优秀的从业者加入好慷。目前，公司员工的平均年龄不足 35 岁，可以算得上是一家“年轻”的家政公司。
本来如同所有自营模式的家政公司一样，好慷也面临着规模扩张后的困境：作为重线下的服务型公司，直面客户的一线保洁师有时很难适应操作复杂的数字化系统，如何保持上下游员工的信息对齐与步调一致？
引入飞书后，好慷让保洁师保持了与客户的信息互通，并且用数字化形式给员工传输经验。飞书既解决了好慷员工在售中场景中的问题，也让员工从入职培训到上下游协调管理流程，都能在飞书平台上进行一站式收编和统筹。
正如好慷的愿景——“让服务与被服务的人感到幸福”，飞书帮助好慷简化了家政工作流程，增强了职业归属感和情感联结。面向未来，好慷也有更多期待：梳理好核心业务的竞争力，完善信息和业务流转系统，实现从业务驱动到数据驱动的再次转型。
