在快节奏的商业竞争中，你是否也面临这样的尴尬：
- 新员工入职，面对堆积的文档却缺乏业务底层的逻辑，成长缓慢；
- 跨部门协作，被各种内部“黑话”和项目代号搞得一头雾水，沟通成本极高；
- 核心员工离职，带走了关键的业务经验，企业资产流失。
知识管理的本质不仅仅是把内容“存起来”，而是在需要的时候能够被“找到得到”且“用得上”，本质是信息的沉淀和流通，企业中的员工在面临业务需求时，需要的知识越来越指向上下文、底层思路、案例，而非SOP或现成的解法。
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随着业务复杂度提高，企业的知识管理方式已经不能再简单满足于把工作相关的内容写下来、存起来，更多的是希望企业内优秀的知识沉淀能够在快速的工作节奏中找得到、用得上。
企业进行知识管理的最终目的是赋能业务发展，包括：
- 建立协作的工作方式，树立移交和情景意识，规范化文档和信息管理，提高企业内整体协调性；
- 为学习交流提供足够的储备，加快学习曲线，在知识集中的基础上持续优化、完善、创新业务，沉淀标准化机制和最佳实践；
- 积累企业无形资产，记录保管关键信息，让知识不随人员流动而丢失。
如果你的企业也在寻找一款好用、迁移成本低的知识管理工具，不妨使用飞书实现企业内部知识沉淀。飞书打破了传统系统孤岛，构建了一套全系列的知识流动体系。
相较于传统知识管理系统，飞书的各产品功能都以高效、协作为核心设计，通过云文档、知识库、订阅号、飞书词典、全局搜索、服务台等功能，打通知识沉淀、流通和查找全链路，无需额外部署和运维。
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如下表，飞书能够支持知识管理全流程，从知识的创作到存储、检索、传播、交流，只需要飞书这一款工具就能简单便捷地调动企业内部知识。本文将重点介绍目前企业内知识管理场景下使用频率较高的知识库、飞书词典与服务台功能。
知识库：企业知识体系化，随时随地汲精华
知识库是一款面向企业组织，结构化沉淀高价值信息的公共知识分类存储工具。知识库能够将原本散落在各处的知识分门别类的汇集起来，将个人智力转变为群体的“共同智力”，并发挥更大的价值与作用。
飞书知识库，让知识流动起来，鲜活起来。知识体系化沉淀、员工个人智慧转化为企业知识资产。
飞书知识库特点：
- 结构化展现：沉淀企业资产，凝聚多人智慧，建立知识体系。知识库常见的沉淀内容如下表：
公开内容 | 业务协作 | 学习培养 |
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- 知识在手边：PC端、移动端，随时随地在线，方便查阅，多种形式的在线文档文件均可支持，同时支持批量本地文件；可以在手机、iPad 上随时随地记录、访问知识库，方便管理者、销售等群体。
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- 权限精细管控：父、子层级的页面分享权限解耦，可按照分享范围扩大和收敛控制权限
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- 开箱即用：模板化最佳实践，管理员可以一键创建项目协作、企业文化、规章制度、产品手册等知识库。
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- 知识协同：与飞书套件打通，具备已有在线文档的所有优势；知识在线，且随时保持更新，关注人还可以收到订阅提醒；会议妙享，多人在线围绕 Wiki 文档展开会议；支持快速迁移 Confluence 的内容
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服务台：AI服务台显神威，助力一夫能当关
飞书服务台是飞书开发的企业员工智能助手，聚合了通知机器人、AI 问答机器人、智能工单系统三大能力。它为企业内部咨询问题和负责解答问题的人搭建了一站式智能服务平台，帮助企业提升内部服务效率，降低企业成本
飞书服务台在机器人拦截90%以上咨询工作量的基础上，又大幅减少了FAQ维护的时间，IT、行政、HR、业务域的知识检索、问题处理流程大大简化。
飞书服务台核心功能
- AI问答机器人，节省 80%人力成本 ：具备业界领先的自然语义处理（NLP）能力；支持相似问法，识别同一个问题的不同问法；自动挖掘热门提问，拦截 80%常见重复问题
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- 一键关联文档和知识库：AI智能助手帮你自动识别问题、处理消化文档信息并给出答案，大大减少维护FAQ的庞大工作量，无需将已有文档拆分成常问问题与回答。
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- 智能工单系统，答疑更高效：精准匹配人工，根据问题类型和用户信息匹配内部专家；工单高效流转，群聊记录自动生成工单；多维度数据报告，可回顾追溯，形成完整数据报告
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- 自助排查问题，求助人工帮助：进入服务台后，服务台会推送预设的问题菜单，用户可根据引导自助排查问题；如通过自助无法解决问题，可求助人工客服。转接人工时，可能需要填写询前表，简单描述问题，以便匹配合适的专家来解答。
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飞书词典：企业真经词典存，知识宝藏会找人
飞书词典是一款高效汇聚企业内各类信息，并可由企业成员参与编辑的在线知识产品。
它通过一张无处不在的词典卡片连接企业中的人和知识，传送知识、减少沟通协作中的信息差，提高组织的效率和创造力，让知识在手边。从 “人找知识” 到 “知识找人”，飞书词典让知识在企业生产经营中发挥出更大的价值。
有了飞书词典，每一位企业成员都可以创建词条，人人都能成为企业知识的贡献者。从“人找知识”到“知识找人”，知识在企业生产经营中发挥更大的价值。
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飞书词典可以帮助统一和规范企业内部的沟通术语：
- 行业专门术语：俗话说“隔行如隔山”，行业术语本身也是业务的一部分。对新入职的员工和大型组织跨业务合作的时刻，专业术语可能会成为沟通的门槛，在工业制造、互联网、金融等行业表现尤为突出。
- 企业特色话术：即使在同行业内，每家企业都会有长久发展带来的企业专属词，例如飞书特色开会方式“飞阅会”，这类知识点即使去搜索引擎“搜索一下”也无法得到准确答案，甚至会更加困惑。
- 职能内部黑话：企业内部各部门和岗位通常也“术业有专攻”：如果企业内连战略目标的口径都无法对齐、部门间无法理解彼此的“黑话”和项目代号背后的业务、员工也找不到企业内的办事流程与关键制度，那么整体的业务流运转也会难度增加。
飞书词典特色功能：
- 无处不在的词典卡片：飞书词典的卡片将跟随下划虚线，在飞书聊天沟通、文档协作、搜索查询中展示，员工在飞书内随时能查看和更新词典内容。
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- 小入口，大知识：员工可以将企业内具有特定意义的信息（例如专有术语、缩写词、项目名、产品名、客户信息、标准操作等），提炼为 “词条”，在一个词条中总结说明知识点，串联起相关联系人、文档和知识库、多维表格、系统链接、群组、服务台等资源，添加到飞书词典，在组织内流通，让沟通协作更丝滑，构建企业的同频语言。
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海量词库方便企业从0到1冷启动
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知识消费者，也是贡献者：每位员工都可以查看、创建、更新词典内容，通过点赞和反馈，还可以帮助保持企业知识鲜活。在读写文档时，遇到合适内容、鼠标划词即可快速填充到词条中。
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结语
知识不应该是静态的文件，而应该是流动的生产力。飞书通过打通创作、存储、检索到交流的全渠道，让知识不再随人员流动而丢失，让每一份经验都赋能业务。
别让你的企业资产继续沉睡，现在就开始构建你的“数字智库”吧！
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