飞书提效业务管理，本地生活服务商新方案

一、业务介绍

行业背景

2024年本地生活的市场规模将达到2.8万亿，目前的渗透率仅12.7%，未来3-4年仍能维持20%以上的增速。

当下消费市场，内容种草成为消费的主流前菜。而在这个注意力紧缺的年代，各类媒体形式中又属短视频犹胜一筹。加上兴趣电商开路在先，抖音的本地服务大可依样画葫芦，一如抖音自家所说：“在抖音刷视频，顺手捡便宜”。

只是大众点评满足了特定时刻的确定性需求，属于“人找服务”；而抖音则反其道而行之，做的是“服务找人”：在碎片时间的随手刷中刺激潜在需求。

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MCN本地生活服务商定义

抖音本地生活mcn机构全称生活服务机构平台，抖音平台构建了本地服务整个生态，但无法深度交付，所以就需要用到服务商去服务。商家服务商在抖音平台机制下，通过各种工具整合团购达人跟员工消费者，帮助商家做短视频的曝光引流以及直播出售团餐，短视频的作用主要是曝光种草，直播的作用直接是拔草探店。

平台的员工账号就是达人团长机构，可以理解为工会或者团长联盟，抖音来客是商家端，类似某团的开店宝，目前最规范的本地生活运营方法是做本地生活服务商，左手达人团长系统绑定达人，右手用新系统绑定商家佣金，然后用绑定的达人服务绑定的商家。

典型内部分工

商家运营

负责促成本地生活商家合作，以及建立商家运营体系

抖音生活服务商客户管理模板

短视频运营

通过短视频沉淀私域流量，项目管理涉及创意、脚本、拍摄、剪辑等多个环节

一张表格实现视频制作全流程

直播运营

通过直播带货形式促成商家与用户的交易，涉及选品管理、直播排班、数据复盘等多环节

本地生活服务商——直播场景提效方案

达人运营

自营达人：负责内部孵化达人IP

自由达人：负责外部达人合作管理，找到匹配商家需求的达人，抖音生活服务商达人关系管理

二、业务场景解决方案

📆 场景1：一张表管理直播全业务

💡

日程自动化提示，不漏掉任何日程；日程变动实时提示，掌握日程全动态

选品详情随心看，包含直播价格、库存、售卖排期，提升直播效果

点击链接抖音生活服务商|直播排期表领取同款模板，使用该「同款模板」即可

⛏业务痛点

👩🦰主播

带货产品多，无法详细了解产品信息

直播场次较多，对直播的需求不了解。

直播活动结束，无法及时获取本场直播的相关数据情况，对本场直播进行复盘

每位主播只需要对自己的直播负责，把所有的主播的直播情况都放在一个表里，主播无法直观有效地了解自己的直播情况

👩💼直播运营人员

选品杂而多，无法为主播提供适合的品牌和产品信息以供选择，并与商家管理部门沟通联系供应商进行沟通和准备，尤其是有些选品库存告急，直播运营人员无法及时获取

主播人员复杂，流动性较强，管理难度较大，且没有行业案例可参考

数据管理困难。总负责人实时准确把握选品/直播数据，实现及时决策与落地

✅解决方案

类别	before	after	功能	场景示范
直播提醒	直播负责人需自行记忆直播的时间，在直播前进行相关直播物料的准备，有时遗留相关物料的准备就会影响直播的正常进行	直播前两小时会有自动提醒相关负责人检查相关物料的准备情况，如有遗忘可以及时准备，避免对开播的影响	自动化流程	250px\|700px\|reset
选品详情查看	主播需切换到其他表格中筛选到自己带货商品，浪费时间且容易出错	主播仅需在一个表格内就可了解该商品的详细情况	双向关联	250px\|700px\|reset
数据复盘	下播后，直播负责人需及时填写本期直播的相关数据。复盘时，直播负责人还需要重新制作相关的仪表盘，增加直播运营同学的工作量。	下播两小时后，主播可收到及时统计数据的提醒，此外也不需要单独制作仪表图，根据已有的数据自动生成相对应的仪表盘，供直播复盘使用	自动化流程、仪表盘	250px\|700px\|reset
直播详情查看	主播需从总表筛选出自己负责直播的详情，可能会造成信息泄露，操作不当也会对整张表格的数据造成影响	主播只能查看自己所负责的直播的详细情况，没有权限访问其他主播的直播排期	多维表格高级权限，单个主播直播排期表	250px\|700px\|reset
选品售卖排期	运营同学需从直播排期里筛选该产品的售卖日期，再把这个日期填到直播选品的表格里，中间步骤繁琐，容易出错	运营同学在主播排期表里登记好主播在该场直播售卖的产品，直播选品表格里直接显示出该选品售卖的时间	查找引用	250px\|700px\|reset
直播场景查看	运营同学需筛选出未直播状态的直播，和不同直播场景的直播，流程复杂容易遗漏某个场景	建立一个看板试图直接可以看到待直播的场次中，哪场直播需要出外景，哪场直播不用出外景	直播场景看板试图	250px\|700px\|reset

🧨场景2：让业务团队更聚焦的商户管理系统

类别	before	after	功能	场景示范
直播提醒	直播负责人需自行记忆直播的时间，在直播前进行相关直播物料的准备，有时遗留相关物料的准备就会影响直播的正常进行	直播前两小时会有自动提醒相关负责人检查相关物料的准备情况，如有遗忘可以及时准备，避免对开播的影响	自动化流程	250px\|700px\|reset
选品详情查看	主播需切换到其他表格中筛选到自己带货商品，浪费时间且容易出错	主播仅需在一个表格内就可了解该商品的详细情况	双向关联	250px\|700px\|reset
数据复盘	下播后，直播负责人需及时填写本期直播的相关数据。复盘时，直播负责人还需要重新制作相关的仪表盘，增加直播运营同学的工作量。	下播两小时后，主播可收到及时统计数据的提醒，此外也不需要单独制作仪表图，根据已有的数据自动生成相对应的仪表盘，供直播复盘使用	自动化流程、仪表盘	250px\|700px\|reset
直播详情查看	主播需从总表筛选出自己负责直播的详情，可能会造成信息泄露，操作不当也会对整张表格的数据造成影响	主播只能查看自己所负责的直播的详细情况，没有权限访问其他主播的直播排期	多维表格高级权限，单个主播直播排期表	250px\|700px\|reset
选品售卖排期	运营同学需从直播排期里筛选该产品的售卖日期，再把这个日期填到直播选品的表格里，中间步骤繁琐，容易出错	运营同学在主播排期表里登记好主播在该场直播售卖的产品，直播选品表格里直接显示出该选品售卖的时间	查找引用	250px\|700px\|reset
直播场景查看	运营同学需筛选出未直播状态的直播，和不同直播场景的直播，流程复杂容易遗漏某个场景	建立一个看板试图直接可以看到待直播的场次中，哪场直播需要出外景，哪场直播不用出外景	直播场景看板试图	250px\|700px\|reset

模板：抖音生活服务商|客户管理模板

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📹 场景3：飞书妙记打造金牌主播团队

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优秀主播的带货视频上传至妙记，可以生成文字稿，主播们边看视频边对照文字，既能学习控场又能借鉴话术。还可以搜索关键词，查看重点。

自己的直播间复盘，可以倍速播放，更可以直接查找自己印象中要改进的部分，有的放矢

👉点击链接主播话术模板学习优秀主播话术

🔥 必读使用指南：如何使用飞书妙记

场景挑战-Before

费时费力：手动扒爆款直播间话术、手动记录对标账号直播间视频的话术

人效不高：需人工区分不同角色讲的话术并记录下来

方案价值-After

将好的直播间/对标账号的直播间视频上传至飞书妙记，自动分析直播间话术并进行拆解

智能根据不同角色：主播、运营、中控等进行区分，同时还可以进行评论优化

提供字节内部培训模板

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实现效果

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🎉 场景4：全流程管理视频制作

🎈

短视频创作的目的是在保量的基础上产出更多的爆款，更多爆款的提升来自于「灵感储存」、「高效创作」和「视频保量」。剪映是字节跳动旗下一款手机视频编辑工具,将视频相关的协同和沟通都无缝嵌入飞书整体的团队协作流程中，不仅可以实现了消息的提醒和视频在线审阅，也可让视频团队的信息流转更加自然和高效。

目前问题：

流程不规范，创意无储存路径，只是将日常看到的爆款视频发送微信群中。

大锅饭，账号组所有成员为账号负责，无法激励到个人及进行良性竞争

创作流程不明晰，经常出现环节断层，导致无法保证视频产出数量

飞书给出的方案如下：

通过多维表格规范化短视频生产流程：保证短视频“量的产出”，提高产出爆款概率

通过多维表格的自动化通知流程，让生产的流程环环相扣，不出现掉环现象

❤「领取同款模板」:请点击👉 视频制作流程表「使用该模板」即可.

🎯创作流程分析

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💉飞书解决方案

内容提报日常账号团队成员看到可借鉴/突发灵感的视频直接进行内容提报自动关联在内容提报后，相应的灵感将自动填充至选题会的项目管理中，并在之后的选题会上确认，不遗漏每一个灵感灵感转化为选题在账号选题会/线下确认是否要做该选题并做标记【状态】	250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset
脚本创作将确认要做的选题@文案组/脚本组相应的成员，成员自动收到通知后产出相应的脚本并填写到表格中创作者在固定的脚本模板里进行撰写，格式统一及时掌握各项目脚本撰写进程	250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset
视频剪辑脚本撰写完成后自动发送给负责该项目拍摄成员，成员自动收到通知后进行拍摄并填写到表格中拍摄场景、模特、相关物料准备及时掌握各项目拍摄进程	250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset
视频剪辑视频拍摄完成后自动发送给负责该项目剪辑成员，成员自动收到通知后进行剪辑并填写到表格中及时掌握各项目剪辑进程	250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset
视频审阅协作(飞书*剪映）所有消息通知都会直接通过飞书通知，可直接在页面中评论 @对应同学将审阅的沟通和反馈直接纳入日常沟通系统中，第一时间获取重要信息！包含：审阅意见提醒、评论提及等提醒剪映与飞书深度集成，在飞书中分享时可直接选择成员，分享给飞书团队中的同事；配合飞书URL中台能力，可视化卡片展示，同事无需点击进入，在IM中即可预览视频，了解大致内容	250px\|700px\|reset 250px\|700px\|reset