2024年07月31日
重庆百货大楼股份有限公司是中国西部地区零售龙头企业，迄今已经走过百年辉煌历程。公司主要经营百货、购物中心、超市、电器、汽车和消费金融、供应链金融等业务，拥有重庆百货、新世纪百货、商社电器、商社汽贸等驰名商标和知名品牌，开设各类商场、门店近300个，经营网点分布重庆和四川、湖北等地。凭借着对市场趋势的敏锐洞察和对消费者需求的深刻理解，重庆百货不断推动零售模式的创新和变革，市场竞争力不断增强。
数字驱动门店管理革新，自动化赋能零售决策洞察
百货场景下的数字化转型，触及到了门店柜位管理、线上品牌管理和分佣档期管理等关键业务场景。关键业务场景的数字化升级，不仅提升工作效率，还优化了数据管理流程，为重庆百货带来显著的业务效益。
精准盘点门店柜位信息，高效完成合同创建
对于总部统一部署的品牌，事业部需要设置所有商场该品牌柜位。过去，门店柜位信息依赖于手动上报和催办，每次信息收集都要耗费大量的时间精力。现在，重庆百货通过飞书平台的自动化设置， 门店可以规范地填写不同类别品牌由哪些柜组来承接，实现数据的隔离与自动汇总 。事业部运营专员可以通过 机器人实时获取变动通知各商场承接柜组，由事业部对应专员设置柜位，极大地简化了品牌柜位信息的上报和汇总过程 。
自动化合同续约提醒，商务进度一目了然
在线上品牌管理场景中，重庆百货使用飞书进行 合同台账和商务进度的精细化管理 。过去需要手动盘点的合同日期，现在实现 合同时间到期预警，进入三个月谈判期，一个月紧急期提醒，大大减轻了管理负担。品牌商务进度与台账的紧密关联 ，使得维护工作得以简化，避免了重复性工作的产生。
一张表掌握分佣活动计划和促销进展，辅助策略迭代
以往，分佣档期的管理需要和品牌单独沟通和数据确认，由于台账管理与活动项目管理分离，体验不佳，工作繁琐且效率低下。现在， 通过飞书使品牌数据实现了隔离管理，一张表即可掌握分佣活动计划和促销进展。甘特图的自动生成和分佣情况的自动统计，不仅提供了项目周期的清晰视图，也自动统计参与品牌每月分佣情况，为合作品牌的甄选提供了数据支持。
商品订单数字化管理，有效规避库存积压资金浪费
在百货业态中， 商品订单管理 是一个关键的业务场景，特别是针对定制商品的销售，一般是向厂家直接采买货品，且采买货品一般不退货。过去，各个门店需要独立上报订单，之后由总部团队进行汇总，这一过程 不仅耗时而且容易出错 。订单统计和商品展示的分离，也导致了 决策者难以快速获得全面的信息 。
现在，重庆百货通过飞书多维表格和仪表盘的功能实现 采购环节优化和决策精准度的有效提升 。一线门店通过飞书表单提报商品订单需求，系统自动进行汇总， 不仅简化了流程，还提高了数据的准确性和实时性 。通过仪表盘，重庆百货的管理团队可以清晰看到各商品的示意图和订单量， 直观地了解顾客对不同定制产品的喜爱程度 。此外， 仪表盘还能汇总各规格商品的总数，帮助采购团队做出更精确的采购决策，避免库存积压和资金浪费 。
构建企业文化知识生态，开启智慧零售新篇章
为了加强企业内部知识共享和传播，重庆百货用飞书订阅号、知识库和服务台等功能构建了一个全面的企业文化知识生态。这一生态加强了企业文化的建设和知识资产的积累，实现企业文化、业务知识，数字化工具的全方位赋能，为重庆百货的可持续发展提供了强大的内部支持。
搭建百货应用服务台，为业务保驾护航
在过去，当遇到数字化工具使用上的问题时，员工们习惯于和技术人员进行一对一沟通，或者拉群进行提问交流。然而，同质化的问题没有得到沉淀，技术人员一遍遍回答相同的问题，给答疑人员增添了工作量。为了有效提高答疑效率，重庆百货建立了百货应用服务台。当涉及到一些高频疑问时，员工们可以点击服务台的按钮自助查阅答案。
当问题无法通过自助查询获得答案时，员工们可以转人工服务，再由技术人员进行一对一答疑。百货应用服务台的建立，有效减轻了答疑人员负担，提高了答疑效率，为业务保驾护航。
上线企业词典，新定义、新指标快速上手
随着业务的不断发展，重庆百货引入了新的定义和指标。然而，这些新定义往往高度凝练，对于一线员工而言有较高的理解成本。为了帮助一线员工更好地理解专业词汇和业务术语，快速了解与其相关的公司政策与运营方向等信息，重庆百货上线了企业词典。 通过将业务信息录入到企业词典中，员工在聊天界面和相关文档中便可一键触达相关信息，从而快速了解该词语的含义，帮助更迅速、更深入地了解业务，保证高效顺畅的业务沟通。
