沟通并非仅限于文字互换。职场沟通的本质是，促成交流、达成共识、推动进展。
如今，职场会话已经从“邮件时代”过渡到了“IM 时代”。大家可能都有这样的体会：在工作中，很多同事像口头聊天一样发消息，发出的消息常常是“碎片”——缺少背景和上下文、缺失逻辑结构。零散的信息难以被有效组织复用，从而拉低团队协作效率。
数字化办公时代，高效的即时通讯工具对于企业的成功至关重要。 这篇文章将从信息聚焦、信息结构化、群聊特色功能、多系统协同等方面详细介绍飞书即时消息（飞书IM）如何优化企业内沟通，提升工作效率。

一、什么是飞书即时消息（飞书IM）？

即时通讯（instant message）指的是在网络上进行的实时文字交流。它的核心魅念在于“几乎无延迟地把一句话从你的键盘送到另一个人的屏幕上”。所有即时通讯工具本质都是同一套逻辑：在线、快速、点到点，把消息变成一种随时可达的数字脉冲。
飞书即时消息正是一款全面实用的即时通讯工具，能够满足日常沟通与企业工作中的沟通需求，帮助团队提升信息处理效率，顺畅交流。

二、飞书即时消息有哪些功能和优势？

📌飞书IM助力信息聚焦，让沟通更专注

1、高频会话，置顶展示

群组太多，管理混乱？在飞书，重要、高频的会话可以置顶显示，每个置顶会话仅展示头像和名称，更加节省屏幕空间，再也不用担心会话太多导致群组混乱。 特点：

• 图标展示，置顶列表不再遮挡消息栏

• 根据工作重心灵活调整位置

🔧 路径：会话 - 右键 - 添加到置顶 （PC端）； 会话 - 左滑 - 添加到置顶（手机端）

2、标记消息，稍后处理

有我需要处理的消息或事项，当下不处理后续查找难？重要但不紧急的消息，一键标记，帮你把所有需要关注，但又并不紧急的会话打上标签，等有时间的时候再进行回复，避免遗漏。
🔧 路径：会话 - 右键 - 点击标记； 会话 - 左滑 - 标记

3、添加标签，快速分类

每个消息我们都可以给它打上不同的标签，帮助你快速地区分不同类别的消息，在这个信息爆炸的年代，即便信息很多，也能快速找到，拉进你与业务的距离。
左侧飞书预设了如「机器人」「服务台」等常用分类，你也可以预设标签规则，以后有符合规则的消息会自动打上标签，无需亲自动手。

4、紧要消息，加急提醒

紧要消息对方回复慢？在飞书，紧急情况下，还可以对消息进行加急，通过弹窗、短信或电话提醒对方，信息触达更及时，项目推进更高效。
可以选择加急方式：仅应用内、应用+短信、应用+电话

5、集中处理，避免打扰

不重要的信息设置消息免打扰，集中处理，避免信息焦虑。
飞书默认为所有会话开启消息提醒。如果你不想接收某个会话的新消息通知，可将该会话设为免打扰。
或者在消息分组中右键点击某一个标签，选择免打扰，即可将该标签下的所有会话批量设为免打扰。

6、消息分组，分类处理

使用消息分组功能可以对众多消息进行分类，例如单聊消息、群聊消息、@ 你的消息、未读消息、免打扰消息等。在飞书桌面端，消息分组默认展示在消息列表的左侧，你可以自由调整消息分组占据的页面宽度，设置仅展示分组图标或完全隐藏消息分组，也可以移除或添加部分分组。

🔇飞书IM让信息结构化，让沟通更降噪

1、表情回复，避免刷屏

群聊经常被刷屏，错过很多重要消息？在飞书中，使用快捷表情回复消息，展示形式简洁明了，回复的表情也不会对群里其他成员产生消息提醒，再也不用被「收到」、「👍」刷屏了，实现极致信噪比。

2、图文并茂，一次说清

群聊时，图片文字无法一起发送，信息传达效果大打折扣？在飞书，除普通消息外，还支持发送包含标题、文字、图片的富文本消息，信息表达更丰富，视觉体验更直观，重要事情一次讲清楚。

🏢飞书IM打造以群为载体的工作空间

1、关键信息「Pin」一下

群聊消息层出不穷，很快就被淹没了，后续查找起来很困难？在飞书，会话中的重要消息或文档可以通过"Pin"功能收藏到右边栏中，方便成员随时查看。
可以将会话中的重要消息Pin住，被Pin住的消息将保持高亮，Pin列表中的内容对会话中的所有成员可见。当群内有新的Pin消息时，成员会在会话侧边栏Pin图标上看见一个红点。
🔧 路径：会话 - ··· 更多操作 - Pin （PC 端）； 会话 - 长按 - Pin（手机端）

2、引用回复，消息成串

群聊中经常被无关消息打断？在飞书中，可以针对单条消息进行回复，同话题讨论会自动“串”在一起，点击其中任意一条消息就能快速查看上下文，无需费力翻找聊天记录，也能实现高效同步。

3、重要待办，加为任务

消息已读，但待办事项容易忘记？在飞书，可将会话直接添加为任务或自行创建任务，设置任务执行人及DDL，系统帮你自动提醒，任务列表一键查看，再不会出现事项遗漏。

4、新人入群查看消息

新人入群不再一头雾水！群主和群管理员可以点击右侧工具栏进入群管理界面，勾选「新成员可查看历史消息」即可开启权限；邀请新成员入群时，群组内将提示新成员仅可查看入群后的消息或全部历史消息。

🔗飞书IM支持所有文档/链接/系统同端打开

1、网址链接，端内打开

飞书希望能够让每个用户实现「业务在手边」，于是配置了在飞书端内即可打开网址链接，避免用户长期因为反复跳转浏览器而造成效率低下，或找东西经常难以找到。
你使用过的文档会按照时间顺序排列在侧边导航栏，点开就能在飞书中展开文档，沉浸式开始撰写、创作。
除了文档，多维表格、自研/第三方应用、飞书项目等业务系统都可以在飞书中快速打开。

2、主导航栏，轻松管理

固定文档除了出现近期文档，你最常用的文档也可以通过一键“固定”，把它pin在导航区，和你的常见应用置顶在一起，以后打开它们就非常方便了。

• 固定在主导航的文档，在频繁使用完毕后，可以收起至“更多”，为新项目的文档腾出位置。

• 未固定的页面无需清理，一段时间不使用后，会进入不活跃状态，不会占用你的内存。你也可以定期通过点击右键来关闭它们，批量清理。

3、文档沟通两不误，高效

**沟通也可“同屏”**在导航打开文档，当文档中包含群聊/人员名片/人员按钮时，可直接在侧边就打开对应群聊或个人聊天窗，直接展开沟通或查看上下文，节省跳转时间，实现无缝衔接。

三、四大场景，快速上手飞书即时消息

1、一对一沟通

你可通过以下 6 个操作，与成员进行一对一沟通：

• 开启沟通：在桌面端搜索栏输入人名，在搜索结果中点选对象，即可开启沟通。

• 发送消息：你可在消息输入框中发送文字、视频、图片、文件夹，还可以用一条图文并茂、格式清晰的富文本消息整合信息。

• 查看阅读状态：发出消息后，通过消息旁的圆形图标可确认对方是否已读。

• 加急：如果希望对方能够立刻查看消息，可通过加急功能来提醒对方。

• 表情回复：收到消息时可以用表情回复“OK”、“赞同”等，快速表明你的态度。

• 回复消息：你可以回复特定的单条消息，将上下文串联在一起，便于聚焦讨论。

2、群组沟通

在即时消息中，你可使用群组来推进团队成员之间的交流协作：

• 创建群组：点击桌面端个人头像右侧的 ⊕ 创建，选择 创建群组 后输入群名称并选择群成员，点击 创建 即可成功建群。

• @ 特定成员：在群组中如需提醒某位特定成员关注消息，输入 @ 后选中该成员即可。

• 话题回复：如需聚焦讨论某个问题，试试话题回复聚合所有回复与互动，未参与讨论的群成员不会受到打扰。

• 群内置顶：重要消息可在群内置顶，便于及时同步所有群成员。

3、消息管理

你可通过以下 3 种方式做好会话信息留存：

• 标记消息：收到关键信息时，你可以进行标记，随时随地反复查看。

• 截图、录屏、滚动截图：通过即时消息自带的截图、录屏、滚动截图等工具，你可以图片、动图、视频形式留存信息。

• 提取图片中文字：收到含有大量文字信息的图片时，也可提取图片中的文字并复制，便于留存分享。

你还可以进行个性化的消息管理：

• 置顶会话：你可将重要会话置顶在消息列表顶部，第一时间找到它。

• 完成或折叠会话：你可点击完成已结束的会话，还可将不重要的会话收入折叠的会话中，让消息列表更简洁。

• 会话免打扰：你可设置单个会话免打扰，帮你减少消息提醒干扰。

• 消息分组：你可分组管理群聊、未读、已完成等不同类型的会话，还可设置自定义标签，分类整理具有关联性的某一组会话。

4、连通其他飞书功能

在即时消息中，除收发信息外，你还可以使用飞书的其他功能，实现畅快协作：

• 文档：你可在会话中分享、查看文档，调整文档协作权限，无需来回切换窗口；当文档收到评论、点赞时，可实时在消息列表中收到提醒。

• 日历：如需邀约会议，你可在会话界面中点击 查看日历，查看成员空闲时段。

• 视频会议：在会话界面中点击 视频通话，即可快速开启一场视频会议。

• 任务：你可将会话消息转为任务；当任务状态变更时，你可在消息列表收到自动提醒。

• 邮箱：你可将邮件分享至会话，在会话界面中即可查看并回复邮件。

四、本文总结

飞书即时消息不仅仅是一款通讯工具，它是提升企业沟通效率的关键助力。通过精准的信息聚焦管理、智能化的沟通降噪、以及以群为载体的高效协作，飞书IM为每一个业务场景提供了无缝衔接的解决方案。不管是在跨部门合作、项目推进，还是日常工作沟通中，飞书IM都能帮助企业实现信息的快速流动与高效协同，极大地减少了信息孤岛和沟通障碍。
无论您的企业规模如何，飞书都能够量身定制符合您需求的沟通方式，打破传统办公的效率瓶颈。它不仅让团队之间的沟通更专注、更清晰，还能让信息传递更加快速，确保每一个决策、每一项任务都在最短时间内得到落实。
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