在数字化浪潮席卷各行各业的今天，传统门店管理模式正面临着前所未有的挑战：
- 开店周期冗长：多部门协同效率低下，开店时间长，错失市场机遇
- 运营管理粗放：依赖人工巡检，质量标准难以统一，管理成本高
- 数据孤岛严重：各环节数据割裂，缺乏有效的数据分析和决策支持
- 规模化扩张困难：管理模式无法复制，难以支撑快速扩张需求
传统的门店管理模式下，门店营收及成本管控水平参差不齐，经营管理水平与店长、督导能力直接相关，但好店长的培育周期长、流动性高，导致在门店管理过程中，服务的标准化和高效化、服务质量存在非常大的挑战。
因此迫切需要探寻新的模式，以便高效地连接总部与门店，提升门店的经营管理效率，从而驱动业务实现加速增长。通过「多维表格+一店一群」，飞书已经为门店管理实践出了一套成熟的解决方案。
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面临门店管理痛点，飞书可以做什么
🔧总部运营管理者的痛
- 总部运营管理动作难以直达一线，实际情况难掌握
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- SOP管理执行不到位，标准化落地难
- 人员流动快，频繁拉群、拉人
- 缺乏经营复盘，难以及时暴露风险
🧳门店的痛
- 信息多、乱、大量时间耗费在处理总部任务中
- 入口杂乱、不统一，学习与使用成本巨大
- 遇到问题无法及时高效的处理
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🖥️IT团队的痛
- 难以购买到匹配自身业务的系统
- IT系统无法及时响应业务发展，业务不满
- 业务需求高度依赖第三方软件厂商、实施商
飞书可以做什么
为帮助消费零售企业快速提升门店的经营管理效率，实现加速增长，飞书基于【群能力】+【低代码平台】+【开放平台】+【AI能力】搭建了「门店经营管理」业务解决方案，让沟通协作、业务管理均在群内发生，极大地提升从总部-战区-大区-门店的信息传递效率，赋能门店更好地“开好店、赚到钱”。
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门店经营管理解决方案是基于飞书低代码平台搭建。 一门店一专属飞书群，以门店群为基础，统一门店店长及店员应用入口，知识入口，经营数据入口，消息入口，任务入口，服务入口。自动拉群，同步群成员，批量管理所有门店群，所有信息及任务通过门店群汇聚，帮助企业运营管理人员将任务、运营消息便捷、及时高效的触达到一线，任务来源、任务处理情况一目了然，结合人工智能技术，实现智能客服，自动回答常见问题。
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下面，让我们深入门店业务管理全流程，拆解飞书如何赋能门店管理：
阶段一⎜门店开业筹建，缩短开店周期实现早日盈利
门店开业筹建涉及多部门协同管理，流程异常复杂，牵涉任务繁多且细碎，管理层难及时了解开业流程进度，执行层容易遗漏任务造成开业延期，通过多维表格+飞书任务+飞书群聊，让信息高效流通，各方进度及时同步，提高门店开店效率，节省更多租金，更早开店盈利。
施工进度管理：一张表管理筹建开业任务 250px|700px|reset |
数据看版，开店进度一目了然 250px|700px|reset |
阶段二⎜门店运营管理
1、一店一群
门店经营管理以群管店，在门店群中实现应用操作、知识、数据、消息、任务、智能服务于一体，构建门店日常工作空间，为企业提供了一个更简单、高效的工具，打造一个集总部与门店沟通、门店自主经营于一体的超级能力中心，让系统的存在成为门店可信赖的伙伴、帮手，极大的提升门店的经营管理效率，驱动业务高速增长。
统一应用入口：操作在群 250px|700px|reset |
统一知识入口：知识在群
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统一经营数据入口：数据在群 销售数据
运营数据
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统一通知消息入口：通知消息在群 250px|700px|reset |
2、任务管理
挑战：门店日常任务繁多，下发执行效率低，落地情况难检查，如何高效管理？
- 总部下发任务后，缺乏完整的任务反馈机制和完成情况统计，任务管理难以形成闭环。
- 来自总部、区域的任务多如牛毛，没有统一的任务清单和统一的反馈机制，门店任务管理及反馈困难
利用门店经营管理工具， 全流程，支持批量发送任务，自动统计处理结果，灵活设置任务周期，反馈标准，验收机制，总部运营团队一目了然了解任务处理进展，保障了经营任务的执行效果，大幅提升运营效率。 250px|700px|reset | | | |
任务的分派、执行、验收过程一览无遗：任务的整个生命周期从定义、分派、执行到验收确认，都得到了高效和精确的管理，确保了流程的闭环管理 250px|700px|reset | | | |
提供全面的任务分析：全面掌握总部各部门任务的下发情况，以及门店消息、任务的处理情况，实现各环节的有效监控和追踪。 250px|700px|reset 250px|700px|reset | | | |
3、智能工单，店群快速协同
消除工单系统的信息孤岛，结合飞书+能力，实现「一工单一群」、SLA自动提醒等，关键节点信息及时触达相关人员，降低沟通成本和避免上下文缺失，所有沟通有迹可循，实现工单全流程闭环追踪
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4、智能群总结
挑战
- 门店数量众多，总部难以每天督查：人工收集各门店员工声音与经营问题，周期长、反馈慢，很难做到每日一盘
- 面对市场反馈，滞后性强：客户及一线的反馈需要层层传递再到总部，难以及时发现门店的经营风险与市场机会，错过最佳的经营周期
基于 AI 的门店群消息自动化总结系统，能够及时识别风险、把握机会，总部可以干预管控，将风险扼制于摇篮中。在每日工作结束后，自动总结各个门店群消息，基于聊天记录生成每日热词、最热话题，并将总结后的关键信息推送给管理者。总部可以根据不同门店间的共性问题，及时作出经营策略的调整和任务的派发。 | |
员工视角
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管理者视角
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4、智能巡检：AI助力业务快速标准化
一线巡检人员通过「多维表格」表单视图/小程序 ，用手机快速完成巡检数据录入（如门店服务/卫生评分、工厂设备状态、电站运行参数），支持图片上传（如异常场景拍照留证），替代传统纸质/Excel 记录，避免数据滞后与错误 巡检发现问题后，通过「多维表格」自动化流程/飞书机器人 ，将问题自动推送至指定责任人 （如门店负责人、设备整改人员），并支持整改后图片上传、进度跟踪 ，实现“问题提报→派单→整改→验收”全闭环。 |
实现从巡检任务下发到整改结果回收的全流程自动化追踪
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问题沉淀跟进 250px|700px|reset 250px|700px|reset |
移动端高品质原生化体验，全流程线上操作、过程高效、结果真实 250px|700px|reset 巡检前：支持总部整体制定巡检计划和执行标准 巡检中：支持对行为数据的采集，从而确保执行到位
巡检后：检查自动通过飞书机器人通知到人，系统自动跟进，确保问题限期解决
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直观的数据看板，支持灵活比对巡检数据，方便定位潜在问题 250px|700px|reset 250px|700px|reset
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集成IOT设备实现云端巡检，在增强一线管控的同时，降低运营成本 总部随时检查验收，提升一线管控率的同时节省人员派遣差旅费
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阶段三⎜门店经营分析
1、门店经营数据看板，核心指标监测，年度目标进度条看得见 过去,想了解门店经营情况，要靠月度经营报表
250px|700px|reset 现在，飞书的数字化方案，实现及时监控年度经营指标完成清况
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2、销售数据预测
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3、消费者声音：提升消费者满意度，实现反馈闭环 窑鸡王：餐饮评价 AI 管理，让评价有速度有温度 通过 RPA 技术自动抓取线上四大平台评价，AI 精准分析评价内容，提取用户意见关键词，聚类评价统计分类，提升评价分析的速度和准确度；
异常数据，飞书消息自动化推送 250px|700px|reset 评价自动分类，AI生成千人千面的回复 250px|700px|reset 生成回复后，自动回传至平台 250px|700px|reset 根据预设模板，评价数据分析表 250px|700px|reset |
阶段三⎜拓展能力
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基于飞书aily（飞书智能伙伴创建平台）快速探索落地门店管理更多AI场景：
飞书aily是一款全新的飞书AI应用搭建平台，企业开发者可通过此平台快速搭建出AI应用
场景 | | 场景case |
门店管理 | 企业问答知识库 | AI问答助手：门店政策及业务知识SOP问答 大部分门店没有系统承载SOP管理，数据混乱，没有统一执行标准。升级为线上AI知识问答，提供最新的门店知识、企业知识、标准SOP等，随时随地咨询最新内容。 |
| 门店群消息智能总结 | 每日门店沟通落地情况，洞察经营风险 对话式记录每日的盘点工作，并生成各门店汇总给总部 |
| 对话式创建工单 | 对话式提单，自动提取关键信息并录入工单，同时通知到专门的负责人和群，处理完成后，工单状态及时同步回提单人，可实时查询工单处理状态 可以应用在客诉处理、设备维修、工单处理、查人问事等场景 250px|700px|reset |
| AI店铺巡检 | AI识图巡检
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营销服务 | 营销知识问答 | AI营销助手：回复客户对产品的咨询，挂载在客户的平台 |
| 到店客户反馈收集与分析 | 使用门店群，店员快速进行客户反馈收集，倾听市场声音，迭代自身产品 门店员工：
区域管理人员：
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| 客服辅助知识问答 | 在原有客服系统基础上，根据用户咨询，进行辅助回答提示 |
| 内容创作 | 营销文案智能扩写
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组织管理 | 人事管理（入转调离、请假） | 对话式调岗、提请假单等 |
| 员工培训 | AI教练官：
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让门店管理从“人治”走向“数治”
门店运营不是靠音量大，也不是靠表格多，而是靠一套“能自动运行”的数字化系统。
飞书通过“一店群”和“多维表格”，依托低代码开发能力，把总部和一线紧紧连在一起。让任务自动流转，让数据实时说话，让AI辅助决策。当繁琐的流程被系统接管时，员工才能腾出手来，真正去服务好每一位顾客。
为什么选择飞书多维表格？
- 极低的上手成本：对于一线店员来说，操作就在聊天群里，像发微信一样简单，不需要复杂的培训。
- 灵活定制：飞书多维表格是一个低代码平台。无论你是做设备报修、员工排班，还是加盟商管理，都可以像搭积木一样快速搭建出适合你企业的应用，不用花大价钱请外包开发。
- 强大的集成能力：可以和您现有的ERP、CRM、HR系统打通，打破数据孤岛。
不要让你的门店管理输在管理效率上。
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